O vazamento de dados por meio de um servidor em nuvem da empresa, a queda do servidor de uma loja virtual ou simplesmente uma mera avaria de impressora no escritório podem atrasar entregas, prejudicar os resultados e trazer prejuízos financeiros relevantes.

Cada vez mais as organizações precisam investir em melhores práticas de gerenciamento de incidentes de TI para se manterem competitivas e a credibilidade intacta.

Quem investir nessas práticas de forma correta, obterá vantagens como:

– menos prejuízos financeiros para reparar problemas técnicas e suas inevitáveis consequências na performance da organização;

– mais eficiência produtiva com melhores resultados comerciais;

– mais resiliência organizacional para situações de crise.

As melhores práticas são:

– defina o que um incidente tecnológico representa para sua empresa;

– pense em ações proativas e preditivas para evitar que os incidentes aconteçam;

– tenha uma equipe ou estrutura preparada para conter os incidentes;

– crie canais e processos de comunicação claros entre os profissionais de TI e o restante da organização.

À medida que novas tecnologias e processos são implementados, as empresas precisam se desdobrar para viver essa adaptação e realizar uma manutenção eficiente de dispositivos, sistemas e redes de conexão.

Fonte: zendesk