Estudos recentes, conduzidos por diversas organizações e consultorias especializadas em experiência do cliente, como a PwC, Deloitte Digital, e Gartner, reforçaram a importância de uma boa experiência do cliente e sua disposição para pagar mais por isso.

Uma pesquisa de 2024 apontou que 77% dos consumidores afirmam estar dispostos a pagar mais por serviços ou experiências personalizadas, o que demonstra a relevância crescente da personalização no relacionamento com clientes. Esse tipo de experiência aumenta a lealdade à marca em até 1,5 vez, especialmente quando os consumidores sentem que são compreendidos e valorizados pela empresa​

Além disso, 74% dos consumidores indicaram estar abertos a compartilhar informações pessoais em troca de serviços customizados, o que pode ser visto como uma troca de valor essencial para empresas que buscam criar experiências únicas e marcantes​.

Estudos como esse destacam como o design gráfico tem papel crucial na experiência do cliente, desde interfaces intuitivas em plataformas digitais até a estética visual que transmite confiança e reforça a identidade da marca. Elementos de design bem trabalhados ajudam a criar interações fluídas e impactantes, melhorando a percepção do cliente e facilitando decisões de compra.

Se você quiser mais detalhes ou exemplos sobre como integrar estratégias de design a experiência do cliente, a Limão Cravo pode ajudar a elaborar um plano ou explorar tendências específicas.

Fontes: claspo.io e sprinklr