Ninguém consegue prever o churn a longo prazo, mas você pode aprender a manter a taxa o mais baixa possível. O churn de clientes é um termo ligado a quando um cliente encerra seu relacionamento com um produto ou serviço.

Para começar a reduzir o churn, é preciso conhecer bem seu produto e sua base de clientes, monitorar as métricas certas, segmentar os usuários de acordo com seu CLV (valor de vida útil), revisar a experiência e desenvolver um processo de onboarding (tempo que um novo colaborador leva para atingir seu pleno potencial dentro de uma empresa) melhor.

Nem todas as razões de churn estão ligadas ao desempenho da empresa, mas é importante acompanhar e analisar as métricas certas.

Ao observar os seus segmentos no contexto do churn, você pode conseguir entender onde exatamente eles começam o churn no ciclo de vida do cliente. Se for em algum momento após a ativação, uma das possibilidades é que a sua experiência do produto não está sendo boa o suficiente.

Converse com os clientes. Perguntas abertas em feedbacks no aplicativo podem ser úteis e ainda mostrar que você se importa.

Quando alcançar níveis mais seguros de churn, tudo bem relaxar um pouco, mas lembre-se: churn é um assunto sério. Nunca deixe sair do controle.

Fonte: userguiding