A experiência do usuário percorre desde o primeiro contato com a empresa até a relação pós-venda e pode trazer benefícios e um retorno financeiro de investimento, o tão aguardado ROI (Return of Investment). Mas como ter controle e mensurar se o produto está de fato progredindo e atingindo as expectativas? É aí que entram as métricas!
Existem várias metodologias para entender o progresso e mensurar a interação do usuário. Uma delas é o Framework H.E.A.R.T, idealizado pela Google. As categorias do acrônimo H.E.A.R.T são: Felicidade, Engajamento, Adoção, Retenção e Sucesso da Tarefa. Essas categorias podem ser coletadas por pesquisas com os usuários ou colhidas através de feedbacks deixados nos comentários.
Medimos o grau de felicidade e o envolvimento, a taxa da nova quantidade de usuários, a frequência com o qual os usuários realizam o retorno ao produto ou serviço e a simplicidade do produto, ou seja, o quão fácil é para que o usuário o utilize.
Os principais objetivos para melhorar o produto e a experiência do usuário, os indícios de que a estratégia por trás do produto está sendo eficaz e a especificação de quais métricas serão consideradas na análise para a tomada de decisão precisam conversar entre si para a aplicação de uma estratégia estruturada aos objetivos da empresa.
Devemos olhar para a evolução da empresa e atingir os objetivos, porém, mais do que isso, devemos desenvolver e evoluir a tecnologia. Como designers, temos o papel de criar soluções que facilitem o dia a dia das pessoas através de experiências únicas.
Fonte: brasil.uxdesign.cc
