Quando você cria um perfil online, existem alguns campos que devem ser preenchidos. Isso ajuda o consumidor a entender o que sua empresa entrega e o que ele pode esperar dela.
É de extrema importância que seu cliente sinta que sua marca é humanizada e está sempre pronta a atendê-lo. Portanto, invista em ferramentas que monitoram seus perfis nas redes sociais e te ajudam a se conectar da melhor forma com o público.
Pesquisas comprovam que os clientes acham importante que as empresas tenham um posicionamento em questões políticas e sociais. As redes sociais te ajudam a mostrar as causas que sua marca acredita. E quando o público se identifica com as mesmas causas, a experiência oferecida é elevada.
Além de conhecer bem o seu público, é preciso estar preparado para dialogar da forma deles, com o tom de voz adequado, interesses mútuos e oferecer uma experiência do cliente alta. Utilize o Instagram Stories para contar boas histórias e compartilhar momentos que podem gerar até mais engajamento do que um anúncio. Compartilhe também conteúdo gerado pelos próprios usuários.
Utilize as redes sociais para divulgar o seu site. Uma pesquisa da Shareaholic Social Media Traffic mostra que as redes sociais direcionam mais de 31% do tráfego para os sites.
Trate seus clientes como pessoas, não como números. É preciso construir um relacionamento saudável com todos e as redes sociais estão aí para te ajudar.
Fonte: tripplo comunicação
